阿里云如何提交工单?阿里云智能在线客服连线方法教程

阿里云如何提交工单?相信很多朋友都知道购买阿里云服务器，也有不少的朋友确实买了，活动优惠价格还算合理，可是如果我们在使用阿里云产品中遇到了问题怎么办?如果是打阿里云客服电话，是特别技术性的问题，阿里云的客服就会让我们提交工单，我们提门工单发现阿里云工单变成了智能在线客服，那接下来就具体说一下连线阿里云智能客服和人工小蜜的步骤。

1、首先登录阿里云后台，点控制台，下拉出来我的工单和提交工单，点击提交工单，或者打开工单网址：https://selfservice.console.aliyun.com/ticket/createIndex

2、我们突然发现阿里云工单升级成为了阿里云智能在线，智能诊断，为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工渠道(在线或工单)，进入下图页面：

3、我们点击普通的问题，比如“实名认证”，阿里云智能客服会自动发送你在阿里云注册的域名，并显示有没有实名认证，如果认证了，就不用管了。如果没有认证，会提供下一步认证操作，这个确实比以往更方便，也节省了人工客服成本。

4、那么，如何连线阿里云在线客服呢？我们点击右侧“购买续费咨询”，就会出现阿里云售前咨询小蜜客服。

5、我们通过阿里云售前咨询小密，点击左下角“找人工”，就会连线阿里云在线客服，提交你相关问题就可以了。

阿里云小蜜发送你：hi，您可以在这里描述问题，我们有专人在线为您服务。我们就可以通过对话框形式进行聊天交流啦，当然一定要咨询产品相关问题哦。

当然，以上可能是售前人工客服，如果想通过以前的方法提交“在线工单”应该怎么操作？云服务器网(yuntue.com)小编就来详细讲解一下：

1、我们在阿里云智能在线客服界面，输入：找人工或在线人工，然后左下角就出现了“联系人工”的按钮。

2、我们点击“联系人工”，弹出了一个新页面，这个就是像以前一样，出现四个大类：财务类、会员账号、备案、购买/续费咨询这四类，我们比如点击“购买/续费咨询”类。

3、进入“购买/续费咨询”类后，出现三个小类：购买及试用咨询、上云咨询、续费咨询，比如我们选择“购买及试用咨询”，然后点击确定。

4、这里我们就进入到传统的工单提交页面，我们只需要填写正确的问题内容，最后提交问题即可。

总结：阿里云智能工单升级了，不过有些用户不能直接找到提交工单入口，上面的步骤为你解决提交工单和在线客服的连线问题了。

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