腾讯云服务器退款说明 腾讯云如何销毁服务器?

腾讯云产品怎么退款?腾讯云服务器相关产品自购买发送之日起5日内(含5日)享受每个账户1次的无理由退款机会。如果无理由退款机会已使用，还支持新购之日起5日内(含5日)3台包年包月云服务器自助退还。普通自助退还将扣除您已使用的费用，以赠送金的方式返还到账户。赠送金不可提现。

腾讯云自助退款支持产品：云服务器 cvm、云硬盘 cbs、云数据库 mysql、云数据库redis、国内短信套餐包、cos 对象存储资源包。 自助退款流程退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

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五天内无理由全额退款：

对于单个账号， 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起，五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下：

退款说明：

每个产品只能全额退还1个预付费实例(部分特殊产品除外，详情请见各产品退款规则)。例如：一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例，最多只能全额退还其中1个实例，其余实例不享受全额退款规则。

后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。

参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。

如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。

针对云服务器等设备类产品，如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费，将退还带宽剩余费用，因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费，如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款，退款说明如下：

退款说明

切换计费模式并且已退款的资源，发起退款则不重复计算。

单价和折扣按照系统当前的优惠为准。

参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。

推广奖励渠道订单暂不支持自助退款，请提交工单发起退款申请。

如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。

针对云服务器等设备类产品，如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费，将退还带宽剩余费用，因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费，如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 – 资源已消费金额

当前有效订单金额/未开始订单金额：使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。

资源已消费金额：用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除;不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。

若资源已消费金额 >(当前有效订单金额 + 未开始订单金额)，则退款金额为0元，多出费用不额外收取。

购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则，即降配退款金额 = 资源清退退款 – 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还，使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

资源清退退款：按照非全额退款规则计算退款金额。

资源新购费用：按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配，仍可退货退款。

新购部分按平台统一策略计算退款金额。

升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款，若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还，系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。

自助退款支持产品

云服务器 CVM、云硬盘 CBS、云数据库 MySQL、云数据库 Redis、国内短信套餐包、COS 对象存储资源包。

自助退款流程

退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

腾讯云如何销毁云服务器?

1.登录腾讯云官网，进入 云服务器控制台，选择对应资源，单击【销毁/退还】。

3.核对退款信息，包括退款设备、退款形式、退款金额等，确认信息无误后，单击【确认退款】提交申请。

4.提交自助退款申请后，系统将经过3 – 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后，云服务器的资源及数据将在回收站保留7天，若用户7天内从回收站找回资源，数据将会自动恢复;对于其他产品，系统会立即执行退货操作。

5.您可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退款”;可在 费用中心 页面查看款项。

发起工单退款：

若产品不支持自助退款，您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程：

发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。

您提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。

工单审核通过后，系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。

您可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退款”，可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过，您可在工单里查看审核结果。

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